荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 楊晗 吳鵬輝）近日，通城縣公安局?jǐn)y手縣文旅局、市場監(jiān)管局、政數(shù)局、消防救援大隊、住建局等多個職能部門，共聚一堂，以“優(yōu)化服務(wù)、聚力發(fā)展”為主題，圍繞如何更好為民宿經(jīng)營者提供全方位支持、激發(fā)該縣旅游市場新活力進(jìn)行了深入研討和周密部署。

民宿產(chǎn)業(yè)作為旅游業(yè)態(tài)的重要組成部分，其規(guī)范、健康發(fā)展離不開《特種行業(yè)許可證》這一關(guān)鍵準(zhǔn)入憑證。然而，在實際運營前期，不少民宿業(yè)主因?qū)ο嚓P(guān)政策、流程及安全標(biāo)準(zhǔn)不熟悉，在辦理過程中時常面臨“多頭跑、反復(fù)改”的困擾。

民有所呼，警有所應(yīng)。通城縣公安局敏銳洞察到這一痛點，率先作為，聯(lián)合消防、住建、文旅等兄弟單位，主動走出辦公室，深入全縣各主要民宿聚集區(qū)，開展“民宿發(fā)展痛點難點”專項走訪調(diào)研活動。各部門業(yè)務(wù)骨干組成聯(lián)合工作組，逐戶走訪擬開業(yè)或正在申辦的民宿，面對面傾聽業(yè)主訴求，點對點勘查經(jīng)營場所。

對于業(yè)主們提出的關(guān)于消防安全設(shè)施配置標(biāo)準(zhǔn)、房屋建筑安全要求、信息登記系統(tǒng)安裝、經(jīng)營范圍界定等具體問題，公安民警與各領(lǐng)域?qū)＜椰F(xiàn)場予以耐心細(xì)致解答，一次性告知合規(guī)整改路徑和許可證申辦全流程所需材料，將以往需要分頭咨詢、多次核驗的復(fù)雜程序，整合為“一站式”前置指導(dǎo)服務(wù)。

針對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)民宿相對集中、業(yè)主往返縣城辦理業(yè)務(wù)不便的實際情況，通城縣公安局再次創(chuàng)新服務(wù)模式，踐行“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的理念。

近期，通城縣公安局治安管理部門將服務(wù)窗口直接“搬”到了大坪鄉(xiāng)。民警與民宿業(yè)主圍坐一堂，一方面進(jìn)一步宣講民宿經(jīng)營的相關(guān)法律法規(guī)和安全責(zé)任，強(qiáng)化業(yè)主們的依法經(jīng)營意識和安全主體責(zé)任；另一方面，現(xiàn)場接收業(yè)主們提交的《特種行業(yè)許可證》申請材料，進(jìn)行初步審核與信息錄入。對于材料齊全、符合法定形式的，當(dāng)場受理；對于存在少量瑕疵的，指導(dǎo)業(yè)主現(xiàn)場補(bǔ)充完善。

座談會后，公安局對收集到的資料進(jìn)行集中審核、集中審批、集中制證，并計劃在最短時間內(nèi)將嶄新的《特種行業(yè)許可證》逐一送證上門。此舉極大節(jié)約了民宿業(yè)主的時間成本和交通成本，贏得了當(dāng)?shù)厝罕姷囊恢潞迷u，被稱為“家門口的貼心服務(wù)”。

在集中辦理證件期間，民警注意到部分年紀(jì)較大的業(yè)主對智能手機(jī)操作、線上申報流程感到困難。于是，民警們主動伸出援手，耐心地“手把手”教導(dǎo)，一步步協(xié)助完成信息填寫、資料上傳，甚至主動幫助復(fù)印缺失的證明文件。

這種“保姆式”的貼心服務(wù)，解決的不僅僅是辦證的技術(shù)問題，更是消除了群眾面對新事物時的心理隔閡與焦慮，讓嚴(yán)格的執(zhí)法程序充滿了人性的關(guān)懷。

安全是民宿發(fā)展的生命線。通城公安主動整合資源，為民宿業(yè)主組織專場安全培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋消防應(yīng)急演練、防詐騙知識宣傳、突發(fā)事件先期處置等，全面提升業(yè)主及從業(yè)人員的安全意識和自救互救能力。

同時，積極推動“智慧民宿”安防建設(shè)，指導(dǎo)業(yè)主加裝智能門禁、視頻監(jiān)控等系統(tǒng)，并探索將其部分?jǐn)?shù)據(jù)規(guī)范接入公安管理平臺，以科技手段賦能安全管理，為民宿產(chǎn)業(yè)打造一個讓創(chuàng)業(yè)者安心、讓旅游者放心的優(yōu)質(zhì)安全環(huán)境。