近日，中國生命關懷協(xié)會正式公示首批《病區(qū)護理人文關懷管理規(guī)范》（T/CALC001-2022）貫標驗收示范單位名單，孝感市中心醫(yī)院憑借在護理人文關懷領域的扎實實踐與突出成效，成功通過專家評審獲此殊榮。這一榮譽不僅是國家行業(yè)權威機構對醫(yī)院護理人文關懷標準化、規(guī)范化建設的高度認可，更標志著該院護理人文服務水平邁上新臺階，為區(qū)域醫(yī)療人文建設樹立了標桿。

評審當日，由武漢城市學院副校長趙光紅、陜西省人民醫(yī)院護理部主任劉曉梅、荊州市中心醫(yī)院護理部主任丁娟組成的評審專家組蒞臨該院開展驗收工作。護理部主任彭淑華代表醫(yī)院作專題匯報，從組織建設、制度修訂、教育培訓、文化營造及特色實踐等方面，全面展示了醫(yī)院貫徹落實《病區(qū)護理人文關懷管理規(guī)范》的階段性成果，詳細闡述了將人文關懷深度融入護理管理與臨床實踐的探索路徑。

匯報結束后，專家組通過資料核查、現(xiàn)場查看、護患訪談等多種形式開展嚴謹評審，對醫(yī)院完善的護理人文關懷制度、暖心的工作流程及精細的護理服務給予充分肯定，一致認為其達到貫標示范標準，順利通過驗收。

自《病區(qū)護理人文關懷管理規(guī)范》團體標準發(fā)布以來，孝感市中心醫(yī)院高度重視貫標工作，迅速成立以張海燕副院長為組長，行政職能科室負責人為副組長，護理部副主任、病區(qū)主任及護士長為核心成員的貫標管理小組，明確 “三年內(nèi)實現(xiàn)全院病區(qū)貫標全覆蓋，構建特色護理人文關懷體系” 的總體目標，制定 “試點 - 推廣 - 全覆蓋” 三步走實施路徑，確保貫標工作科學規(guī)劃、分層推進、落地見效。

2023年9月至2024年8月為首批試點階段，精選心血管內(nèi)科Ⅱ病區(qū)、神經(jīng)內(nèi)科I病區(qū)等10個重點病區(qū)先行先試。各試點病區(qū)創(chuàng)新推出 “關懷文化墻” 展示護患暖心故事、“關懷故事分享會” 傳遞人文力量、個性化生日 / 節(jié)日關懷流程等特色舉措，將人文關懷嵌入患者入院接待、出院指導、治療操作、日常查房等每一個核心環(huán)節(jié)，形成了可復制、可推廣的標準化操作流程（SOP）。期間，護理部每季度開展過程性評價，護士長每月組織自查分析，全程保障關懷舉措 “落地不打折、服務不縮水”。

2024年9月，貫標工作進入全面推廣階段，覆蓋全院50%病區(qū)。醫(yī)院在此基礎上持續(xù)升級關懷服務：在病區(qū)增設醫(yī)（護）患溝通室與休閑活動區(qū)，配備微波爐、老花鏡、輪椅等便民設施，切實解決患者就醫(yī)實際需求；建立 “分層分類” 護士人文素養(yǎng)培訓體系，通過理論授課、情景模擬、案例教學等多元化形式開展培訓，實現(xiàn)全院護士規(guī)范核心內(nèi)容考核合格率100%、優(yōu)良率超 90%；同時將貫標成效與科室績效、個人評優(yōu)評先直接掛鉤，構建 “學標準、用標準、優(yōu)服務” 的良性激勵機制。一系列舉措成效顯著，患者對護理工作的滿意度持續(xù)穩(wěn)定在95%以上，護理相關投訴及工作場所暴力事件發(fā)生率顯著下降。

此次獲評示范單位，既是對醫(yī)院前期工作的肯定，更是對未來的鞭策。下一步，孝感市中心醫(yī)院將持續(xù)深化 “微孝護理” 品牌建設，以《病區(qū)護理人文關懷管理規(guī)范》為指引，用全周期、標準化的人文服務，讓每一位患者在就醫(yī)過程中感受到專業(yè)的厚度與關懷的溫度，為推動孝感地區(qū)護理人文關懷高質(zhì)量發(fā)展貢獻 “微孝力量”。（通訊員吳恬瑋 李屏）